Eleve a Experiência do seu Cliente.
Otimize sua Operação.
A POUZZI oferece a PMEs uma solução completa e acessível em Customer Experience (CX) e BPO, transformando seu atendimento em um poderoso motor de crescimento.
A Dor do Mercado PME
A Lacuna que Impede o Crescimento
Entendemos os desafios que pequenas e médias empresas enfrentam para competir com grandes corporações. A excelência no atendimento ao cliente não deveria ser um privilégio, mas uma realidade acessível.
Orçamentos Limitados
Altos custos com salários, encargos e infraestrutura tornam um time de atendimento de alta performance, especialmente 24/7, um investimento proibitivo.
Falta de Expertise
Gerenciar a Experiência do Cliente (CX) exige conhecimento especializado, métricas e processos que PMEs geralmente não possuem internamente.
Complexidade 24/7
Manter uma operação contínua envolve gestão complexa de turnos, alta carga trabalhista e uma estrutura que a maioria das PMEs não consegue sustentar.
A Solução POUZZI
Sua Parceria Estratégica para o Sucesso
A POUZZI não é apenas um serviço, é uma extensão da sua empresa. Entregamos uma proposta de valor completa, com diferenciais competitivos que resolvem as dores do seu negócio de ponta a ponta.
CX e BPO Integrados
Vamos além do atendimento reativo. Com foco exclusivo em PMEs, entendemos suas dores e oferecemos uma gestão proativa da jornada do seu cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo coesão, satisfação e fidelização.
Nossa Abrangência
Pelo Brasil, Perto de Você
Acreditamos que o Brasil é um só, diverso e rico em regionalismos. Nossa operação 100% remota nos permite atender as particularidades de cada uma das 5 regiões, levando excelência em CX e BPO para PMEs de todo o país.
Região Norte
Entendemos a logística e as necessidades de mercados com grande potencial de e-commerce e turismo ecológico, oferecendo suporte que respeita as distâncias e diversidades culturais.
Região Nordeste
Atuamos com foco no setor de hotelaria, turismo e comércio local vibrante, garantindo que o acolhimento e a agilidade no atendimento impulsionem a satisfação dos clientes e o faturamento das pousadas e restaurantes.
Região Centro-Oeste
Apoiamos empresas do agronegócio e serviços urbanos em crescimento, com soluções que otimizam a comunicação e o suporte, essenciais para o dinamismo econômico da região.
Região Sudeste
No coração econômico do país, oferecemos soluções robustas para o setor de serviços, tecnologia e varejo, onde a agilidade e a excelência no atendimento são cruciais para a competitividade.
Região Sul
Atendemos às particularidades de setores como turismo, serviços especializados e indústria, garantindo um atendimento de qualidade que valoriza a precisão e a eficiência, tão apreciadas na região.
Amamos o regionalismo e acreditamos no Brasil como um só.
Nossos Planos
Flexibilidade para o seu Negócio
Oferecemos planos customizados que se adaptam perfeitamente à realidade e aos objetivos da sua empresa, seja qual for o seu estágio de maturidade em CX.
Essencial Pouzzi
Para otimizar o fluxo inicial.
R$ 199/mês
- ✔ Acesso ao sistema de SAC
- ✔ Atendimento via WhatsApp
- ✔ Criação de fluxo automatizado
Conecta MEI
Para o Microempreendedor que busca profissionalizar o atendimento.
R$ 649/mês
- ✔ Atendimento virtual humanizado (08h às 18h)
- ✔ Atendimento de segunda à sexta
- ✔ Respostas a Perguntas Frequentes (FAQs)
- ✔ Qualificação e Encaminhamento de Leads
- ✔ Agendamento de Serviços Simplificado
Experiência à Mesa
Experiência gastronômica completa, do primeiro contato à sobremesa.
R$ 1.499/mês
- ✔ Atendimento virtual de 11h às 21h (com foco em horários de pico)
- ✔ Atendimento de terça à sábado
- ✔ Gestão de Reservas e Listas de Espera
- ✔ Suporte a Pedidos de Delivery e Informações de Cardápio
- ✔ Coleta e Análise de Feedback de Clientes
- ✔ Envio de Dashboards de Atendimento
Conexão Ativa
Atendimento profissional comercial.
R$ 1.699/mês
- ✔ Atendimento automatizado
- ✔ Envio de dashboards
- ✔ Atendimento humano (8h-18h)
- ✔ Setor de Informações e Suporte
Night Flow
Seu evento em alta, com suporte que nunca dorme.
R$ 1.899/mês
- ✔ Atendimento virtual das 12h às 03h
- ✔ Atendimento de terça à domingo
- ✔ Suporte a Informações de Eventos e Venda de Ingressos
- ✔ Gestão de Listas VIP e Achados e Perdidos
- ✔ Resolução de Dúvidas e Emergências em Tempo Real
- ✔ Envio de Dashboards de Performance e Feedback
Experiência Total
Excelência e consistência 24/7.
R$ 2.499/mês
- ✔ Atendimento automatizado
- ✔ Envio de dashboards
- ✔ Atendimento humano 24/7
- ✔ Informações, Reservas e SAC
- ✔ Suporte e Emergências
Expanda Seu Potencial
Módulos Adicionais Sob Demanda
Além dos nossos planos estruturados, a POUZZI oferece uma gama de módulos especializados que podem ser ativados conforme a necessidade e estratégia do seu negócio, com valores personalizados.
Módulo Vendas
Otimize a prospecção e o fechamento de novos negócios.
Módulo Retenção
Estratégias para fidelizar clientes e reduzir o churn.
Módulo Rentabilização
Aumente o valor de cada cliente através de upsell e cross-sell.
Módulo Reversão
Recupere clientes insatisfeitos e reverta cancelamentos.
Módulo Ouvidoria
Gestão profissional de reclamações e feedback complexos.
Módulo Gestão de Tráfego
Otimize a captação de leads e o direcionamento de clientes.
E muitos outros módulos que podem ser personalizados para sua necessidade. Consulte-nos para valores sob demanda.
Análise de Custo-Benefício
Economia Real, Valor Inestimável
Vamos quantificar a proposta de valor. Contratar a POUZZI não é um custo, é um investimento inteligente que gera uma economia drástica em comparação com a manutenção de uma equipe interna.
Ao escolher o plano Experiência Total, sua empresa pode economizar até
R$ 17.797,20
por mês em comparação com uma equipe interna 24/7, além de ganhar em tecnologia e expertise!
Nosso Processo
Implementação Simples e Transparente
Para garantir uma transição suave e um serviço eficaz, seguimos um processo estruturado de credenciamento e treinamento para cada novo cliente.
Reunião e Entendimento
Primeiro, mergulhamos no seu negócio para entender seus objetivos, público e desafios.
Mapeamento e Definição de SLAs
Identificamos canais e definimos métricas claras de desempenho (SLAs) para o sucesso.
Coleta de Informações
Utilizamos nossa Ficha de Mapeamento para coletar todos os dados necessários para o atendimento.
Configuração dos Sistemas
Nossa equipe configura todos os sistemas e fluxos de atendimento específicos para sua empresa.
Treinamento Específico
Os agentes designados recebem um treinamento aprofundado sobre sua marca, produtos e cultura.
Teste e Go-Live
Implementamos o serviço gradualmente, com um período de teste para garantir alinhamento total antes do lançamento completo.